意外突襲，痛失摯愛

2020年6月初的一天，于大多數(shù)人而言，它是平凡而普通的一天，但是對于S小朋友的父母來說，是一生也無法釋懷的一天…

一陣刺耳的急剎車聲，打破了街道的寧靜，一個活潑可愛的孩子倒在血泊之中…

S小朋友的父母聞訊而至，他們看到自己幾分鐘前還活蹦亂跳的孩子，如今卻躺倒冰冷的水泥地上，鮮紅的血液不斷涌出，突如其來的變故讓這對年輕的父母手足無措，抱著孩子無助的等候救護車的到來。

隨后S小朋友被立即送往醫(yī)院進行緊急搶救，經(jīng)過醫(yī)護人員10多天的積極治療仍無力回天，S小朋友還是因傷重不治不幸身故。這一噩耗，讓全家遭受沉重的打擊，母親整日以淚洗面幾近昏厥，無法接受自己的寶貝已經(jīng)離開的事實。無奈陰陽相隔，在處理后事時家屬想起S小朋友曾在2018年投保的智能星組合保險，于是聯(lián)系撥打了平安客服電話進行報案。

專業(yè)服務，超預期賠付暖人心

公司在收到S小朋友的報案信息后，第一時間聯(lián)系其家屬了解案件情況，并指導受益人收集理賠所需材料提交理賠申請。

在審核過程中，公司理賠人員發(fā)現(xiàn)被保人S小朋友在醫(yī)院ICU搶救的10多天中全程使用呼吸機，且入院時GCS評分4分，情況達到了重大疾病條款中“深度昏迷”的給付標準，而家屬并未就重疾申請理賠。隨即，公司理賠人員主動聯(lián)系客戶家屬收集告知相關(guān)情況，并主動收集重疾理賠申請所需材料，并在上傳材料后的第4天，就將25萬元重疾保險金轉(zhuǎn)到客戶賬上，后續(xù)又將身故及醫(yī)療險保險金超11萬元賠付至其賬戶。

36萬賠款，為愛守護

收到賠款后，S小朋友的父母十分意外，本以為僅可獲賠意外身故保險金10萬元，沒想到最后理賠款到賬36萬余。雖然36萬的賠款挽回不來S小朋友鮮活的生命，但生活還要繼續(xù)，這筆賠款至少可以讓他們得到些許慰藉，幫助他們重拾生活的信心！

世間最寶貴的東西是生命,因為生命對每個人來說只有一次。人生就像一趟旅程，可能很長，也可能很短，不斷有人下車、有人上車，在寶貴的生命面前，我們每個人都要提前做好準備，用全面、足額的保障去抵抗人生意外和未知風險。

平安人壽自2009年提出“信守合約，為客戶尋找理賠的理由”以來，公司理賠人員始終積極貫徹“不惜賠、不漏賠”的服務宗旨，用最專業(yè)的服務，守護每一個家庭，兌現(xiàn)每一個承諾。