2020年1月的一個(gè)下午，客戶S先生的家人頂著寒風(fēng)，來到平安人壽江蘇分公司揚(yáng)州中支，送上了一面鮮艷的錦旗：平安理賠服務(wù)好，雪中送炭情義長?？蛻粝蚶碣r及調(diào)查人員表達(dá)了衷心的感謝：“沒想到能多賠了20萬，選擇平安很慶幸！”

客戶S先生，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)，于2017年在平安人壽揚(yáng)州中支投保重大疾病保險(xiǎn)20萬等險(xiǎn)種。2019年末的一天，S先生突感胸部壓榨痛，被家人緊急送往蘇北人民醫(yī)院，經(jīng)心電圖、心肌酶等檢查確診為心梗，行冠狀動(dòng)脈支架手術(shù)，產(chǎn)生住院費(fèi)用3.8萬余元，除醫(yī)保報(bào)銷外，尚有余額1.6萬多元需個(gè)人承擔(dān)。

客戶本次僅準(zhǔn)備申請(qǐng)醫(yī)療險(xiǎn)，但是公司在審核案件時(shí)發(fā)現(xiàn)可能達(dá)到重疾標(biāo)準(zhǔn)。因客戶未提供重疾的相關(guān)材料，公司委派調(diào)查人員至醫(yī)院核實(shí)就診資料。本次住院病歷尚未歸檔，調(diào)查人馬不停蹄趕到病區(qū)走訪，由于醫(yī)生在手術(shù)中，調(diào)查人耐心等待了3個(gè)小時(shí)后才面見到醫(yī)生，獲取了部分重疾申請(qǐng)材料。

因確診急性心梗的重要證據(jù)——心電圖被客戶帶走，而且很可能已被丟棄，抱著最后一線希望，調(diào)查人員冒著嚴(yán)寒來到客戶的家中，協(xié)助S先生翻箱倒柜地尋找，終于從一個(gè)廢棄的文件袋中找到了該心電圖報(bào)告。當(dāng)S先生收到20.6萬元理賠通知短信時(shí)，對(duì)平安人壽主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由，以及調(diào)查人員主動(dòng)熱情的服務(wù)給予高度贊揚(yáng)，連夜托家人趕做錦旗送到了平安人壽揚(yáng)州中支。

意外無情人有情，平安保險(xiǎn)暖人心。為客戶雪中送炭，踐行理賠的的承諾與愛，這就是平安有溫度的理賠。平安，就在你身邊。