2025年，平安以前所未有的廣度與深度鋪展戰(zhàn)略藍(lán)圖，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的躍升。平安車(chē)險(xiǎn)是平安集團(tuán)的核心服務(wù)名片，也是加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)的觸點(diǎn)之一。在車(chē)險(xiǎn)服務(wù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)一直向下扎根于科技與服務(wù)融合的沃土，向上探尋車(chē)主生活的無(wú)限可能。

2025年9月19日，平安產(chǎn)險(xiǎn)在成都舉辦“平安車(chē)險(xiǎn)三省名片發(fā)布暨車(chē)主客戶(hù)嘉年華”活動(dòng)。基于對(duì)客戶(hù)需求的深度洞察，中國(guó)平安宣布煥新升級(jí)“車(chē)險(xiǎn)三省名片”，推出以“三免全包辦，服務(wù)快好省”為核心的服務(wù)舉措，構(gòu)建全場(chǎng)景、全流程的客戶(hù)服務(wù)體系，為廣大車(chē)主提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

PART 1

“三免”信用賠，重塑理賠新生態(tài)

在數(shù)字化浪潮的驅(qū)動(dòng)下，信用支付已深入生活的方方面面，成為滲透進(jìn)各行各業(yè)商業(yè)體系的毛細(xì)血管。傳統(tǒng)的車(chē)險(xiǎn)理賠往往是高摩擦環(huán)節(jié)，耗時(shí)長(zhǎng)、等候久、材料多、易爭(zhēng)議，成為不少車(chē)險(xiǎn)用戶(hù)的痛點(diǎn)?；诳蛻?hù)需求的深度洞察，平安產(chǎn)險(xiǎn)升級(jí)推出“三免全包辦”理賠服務(wù)舉措，涵蓋“三免”信用賠、人傷包辦和修車(chē)質(zhì)保服務(wù)。

平安“三免”信用賠的推出，將用戶(hù)的良好駕駛信用記錄化成可使用的權(quán)益，重塑理賠新體驗(yàn)。

面向過(guò)去三年無(wú)出險(xiǎn)記錄的客戶(hù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“免現(xiàn)場(chǎng)、免證明、免定損”服務(wù)。免現(xiàn)場(chǎng)—車(chē)主拍攝并上傳現(xiàn)場(chǎng)影像后即可撤離，無(wú)需等待，也不會(huì)耽誤原本行程；免證明—全面開(kāi)放單方事故免證明服務(wù)，可以免去報(bào)警與責(zé)任認(rèn)定書(shū)之煩，輕松進(jìn)入理賠流程；免定損—定損問(wèn)題一站式解決，告別“這不能賠、那不能換”的爭(zhēng)議。

“三免”信用賠推出后，將傳統(tǒng)的冗長(zhǎng)理賠鏈條，轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r(shí)性的服務(wù)，好評(píng)率98.7%，整個(gè)理賠流程更便捷、更流暢、更透明。

平安“三免”信用賠服務(wù)，不僅回應(yīng)了客戶(hù)對(duì)絲滑理賠體驗(yàn)的需求，更是行業(yè)重塑理賠流程的里程碑，達(dá)成公司降低成本、提升效率與用戶(hù)滿(mǎn)意度提升的雙重目標(biāo)。

PART 2

人傷包辦，從補(bǔ)償者升級(jí)為護(hù)航者

在車(chē)險(xiǎn)事故中，如果不幸涉及人員受傷，相關(guān)理賠事宜難度會(huì)倍增。費(fèi)用墊付、賠償糾紛、溝通拉扯，不僅流程冗長(zhǎng)，還會(huì)讓車(chē)主陷入經(jīng)濟(jì)與精神雙重壓力漩渦，往往是一場(chǎng)情、理、法的持久博弈。

平安產(chǎn)險(xiǎn)推出人傷包辦服務(wù)，以一系列便捷高效的新方式，化解傳統(tǒng)理賠中的諸多難題。醫(yī)療費(fèi)全額墊付，無(wú)需車(chē)主出資，大大緩解了車(chē)主的經(jīng)濟(jì)焦慮，也可以保障傷者第一時(shí)間獲得救治；一站式先賠付后治療，可以大幅縮短理賠周期，將車(chē)險(xiǎn)從事后補(bǔ)償者升級(jí)為事中護(hù)航者；全程代辦對(duì)接溝通，可以少點(diǎn)糾紛，少點(diǎn)情緒化，多點(diǎn)絲滑和順暢。

平安產(chǎn)險(xiǎn)的人傷包辦服務(wù)，已對(duì)接全國(guó)超2000+醫(yī)網(wǎng)，縣城覆蓋率79%，累計(jì)已墊付超1億元，金錢(qián)與時(shí)間賽跑的戰(zhàn)場(chǎng)上，為生命開(kāi)辟了綠色通道。

PART 3

修車(chē)質(zhì)保，給出平安定心丸

車(chē)輛維修后的質(zhì)保問(wèn)題，一直是不少車(chē)主心頭縈繞的隱憂(yōu)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)這一痛點(diǎn)，全面升級(jí)修車(chē)質(zhì)保服務(wù)，全國(guó)2萬(wàn)+嚴(yán)選維修網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋78%的客戶(hù)，升級(jí)后的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，極大緩解車(chē)主的維修質(zhì)量焦慮，推出維修質(zhì)保承諾，凡在此維修的車(chē)輛，均可享受?chē)?yán)格的質(zhì)量保障服務(wù)，讓車(chē)主真正告別對(duì)維修品質(zhì)的疑慮，用車(chē)生活更安心、更省心。

PART 4

六項(xiàng)用車(chē)服務(wù)全面升級(jí)

平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)平安好車(chē)主APP，升級(jí)救援、代駕、年檢、充電、加油、洗車(chē)等六大用車(chē)服務(wù)，集效率與保障于一體。救援更省時(shí)，提供7×24小時(shí)全天候救援，全國(guó)縣域可達(dá)，超時(shí)補(bǔ)償；代駕快接單，晚高峰時(shí)段代駕優(yōu)先派單，提供無(wú)接單補(bǔ)償；年檢更省心，足不出戶(hù)年檢代辦、24小時(shí)內(nèi)完成辦理，超時(shí)補(bǔ)償；充電更省心，充電好樁不超1公里，跳槍可獲補(bǔ)償；加油更省錢(qián)，全國(guó)主流油站加油8折起，貴于線下價(jià)補(bǔ)償；洗車(chē)更干凈，精選洗車(chē)網(wǎng)點(diǎn)提供標(biāo)準(zhǔn)普洗與精洗，洗不干凈可免費(fèi)重洗，為車(chē)主提供全天候、全鏈條的用車(chē)支持。

經(jīng)過(guò)數(shù)十年的耕耘，平安產(chǎn)險(xiǎn)的平安好車(chē)主App不斷拓展服務(wù)邊界，打造一站式車(chē)服務(wù)生態(tài)圈，如今注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已超2億，鏈接超26萬(wàn)家合作商家，提供救援、年檢代辦、代駕、洗車(chē)等80多項(xiàng)服務(wù)，每天服務(wù)人數(shù)超300萬(wàn)，每秒就有30多位車(chē)主獲得服務(wù)。

它從功能聚合到體驗(yàn)優(yōu)化，從工具屬性到情感聯(lián)結(jié)，早已超越保險(xiǎn)的初始邊界，構(gòu)建了以車(chē)為核心，輻射車(chē)主全場(chǎng)景需求的智慧生態(tài)。在變與不變之間，功能日益強(qiáng)大，服務(wù)日臻完善，而初心始終如一，持續(xù)定義高品質(zhì)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)新標(biāo)桿。

平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理史良洵在致辭中表示，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是口號(hào)，而是貫穿于細(xì)節(jié)的每一次傾聽(tīng)、每一次響應(yīng)、每一次服務(wù)。“車(chē)險(xiǎn)三省名片”的發(fā)布是一個(gè)新起點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將以此為契機(jī)，推動(dòng)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)從“被動(dòng)理賠”向“主動(dòng)守護(hù)”轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿。